一、考试大纲概述

深圳东部华侨城门票政策考试大纲旨在考察考生对深圳东部华侨城门票政策的理解、掌握和应用能力。考试内容涵盖深圳东部华侨城的基本情况、门票种类、优惠政策、购票方式、入园流程等方面。通过考试，希望能够评估考生对深圳东部华侨城门票政策的熟悉程度，提高游客的服务质量和游客满意度。

二、考试内容

1. 深圳东部华侨城基本情况

- 华侨城的地理位置、交通情况

- 华侨城的主题公园、旅游资源及特色

2. 门票种类与价格

- 不同类型门票的适用范围、价格及有效期限

- 各类门票的优惠政策（如儿童、老年人、学生、残疾人等）

3. 购票方式

- 线上购票渠道（官网、第三方旅游平台等）

- 线下购票渠道（景区售票处、自动售票机等）

4. 入园流程

- 购票后入园的具体流程

- 入园检查、验票流程

- 特殊情况下（如恶劣天气、设备故障等）的入园处理方式

5. 优惠政策

- 景区会员政策

- 节假日、主题活动等特殊情况下的优惠政策

- 与其他景区、酒店、交通等的联合优惠

6. 服务设施与投诉处理

- 景区内的服务设施（如餐饮、购物、休息区等）

- 游客投诉处理流程及渠道

三、考试形式与评分标准

1. 考试形式

- 采用闭卷笔试的形式，包括选择题、判断题、简答题和案例分析题

- 考试时间为120分钟，满分100分

2. 评分标准

- 选择题、判断题：每题2分，共40分

- 简答题：每题10分，共30分

- 案例分析题：每题20分，共20分